服務支持 - 深圳市和力泰科技集團有限公司

服務支持

服務承諾：

1.產品質量服務承諾：保證所售產品是全新、未使用過的合格產品，且在正確安裝、正常使用和保養條件下，在其使用壽命內具有良好的性能。設備在組裝調試過程中有專門的工序人員完成，且在設備出庫前進行質檢。

2.產品價格承諾：在同等競爭條件下，我司在不以犧牲產品安全要求、降低產品質量為代價的基礎上，真誠以優惠價格提供給客戶。

3.交貨期承諾：根據客戶溝通好的交貨期安排生產排期，并保質保量按交期完成;若客戶需提前交貨，我司可合理協調生產排期，滿足客戶需求。

4.售后服務承諾：

服務宗旨：高效、細致、專業、周到。

服務目標：以專業為客戶解決后顧之憂。

服務效率：在質保期內，設備出現的非人為操作造成的部件損壞，由廠家免費保修，并在接到使用方通知之日起在24小時內免費維修或更換。

設備發生故障，在接到用戶通知4小時內作出電話或書面答復，若電話、視頻解決不了問題，我司在48小時內將采取上門維修服務。

售前服務：

方案設計：根據客戶提供的廠房設計圖，設計最優的自動化包裝方案

機器選型：根據客戶的公司生產資質以及要求，定制最優機器配置。

投資預算：提供整體項目投資預算、資源配置及收益分析。

實地考察：邀請客戶實地考察我司生產基地。

售中服務：

機器安裝：專業技術人員現場為客戶機器安裝。

培訓支持：為客戶提供機器維護保養、機器操作等實用技術培訓。

技術支持：協助客戶進行產品生產調試。

售后服務：

及時高效：24小時服務熱線，4小時內通過電話、視頻解決機器一般性故障。

設備調試：提供設備調試、維護保養、現場操作培訓。

設備維護：1年內保修，終身維護。

定期探訪：定期探訪、指導客戶使用、維護保養機器。

培訓教材：提供設備使用說明書、日常保養操作手冊、常規設備故障問題解決操作手冊

駐廠服務：對戰略客戶、大客戶提供定點駐廠服務，并提供備件儲備。

技術支持：

1.產品選型指導

2.灌裝和包裝車間設計方案咨詢

3.技術支持顧問

4.售后投訴建議

5.申請售后服務